Comprobación del pedido en el momento de la entrega
Le recomendamos revisar el estado del bulto en presencia del transportista. Si el paquete presenta golpes, humedad, precinto manipulado o un peso aparentemente incorrecto, debe hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista antes de firmar, indicando "bulto dañado" o "pendiente de revisión". Este trámite es determinante para que la reclamación pueda ser aceptada por la compañía de transporte.
Incidencias: faltas de producto, roturas o artículo erróneo
Dispone de un plazo de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier incidencia aparente del pedido: falta de artículos o unidades, producto roto o deteriorado durante el transporte, o artículo entregado distinto al solicitado. La comunicación debe efectuarse necesariamente a través del formulario de incidencias de su cuenta o escribiendo a info@wapalli.com, indicando el número de pedido. No se tramitarán incidencias comunicadas por otros canales.
Este plazo responde a los plazos legales de reclamación frente a la empresa de transporte establecidos en la normativa reguladora del contrato de transporte terrestre de mercancías, conforme a la cual los daños o mermas aparentes deben reclamarse en el momento de la entrega y los no aparentes dentro de los 7 días naturales siguientes. Superados dichos plazos, la verificación del estado y del contenido del envío resulta materialmente imposible.
Para que la incidencia pueda ser tramitada, la solicitud deberá acompañarse obligatoriamente de:
- Fotografía del bulto cerrado tal y como fue recibido, con la etiqueta de envío legible (número de seguimiento y peso).
- Fotografía del interior del bulto sin manipular, mostrando el contenido y el material de relleno.
- Fotografía del conjunto de artículos recibidos junto al albarán de contenido.
- Fotografía de detalle del producto dañado, incluyendo el número de lote impreso en el envase.
El embalaje original y los productos afectados deben conservarse íntegros hasta el cierre de la incidencia, ya que el transportista o Wapalli pueden requerir su inspección o su recogida. La destrucción o el desecho del embalaje antes de la resolución impedirá la tramitación.
Transcurridas 48 horas desde la entrega sin que se haya comunicado incidencia alguna por el canal indicado, se entenderá que el pedido ha sido recibido completo y en buen estado en cuanto a sus aspectos aparentes. Wapalli conserva registro del peso expedido y de la documentación gráfica del embalaje de cada envío, que serán contrastados con el contenido teórico del pedido en la valoración de cualquier reclamación. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente frente a defectos no apreciables en el momento de la recepción, conforme a la garantía legal.
Una vez verificada la incidencia, Wapalli procederá, a su elección y según disponibilidad, al reenvío del producto o al reembolso del importe correspondiente. Los gastos de transporte derivados de incidencias imputables a Wapalli o al transporte son íntegramente a cargo de Wapalli.
Derecho de desistimiento
Si usted actúa como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@wapalli.com o mediante el formulario de su cuenta. Dispondrá de otros 14 días naturales desde dicha comunicación para remitirnos el producto.
El producto deberá devolverse sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original en perfecto estado. La disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto será descontada del importe a reembolsar.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento son a cargo del cliente. No se admitirán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no se admite el desistimiento de:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosmética, higiene personal, productos de aplicación directa sobre piel o cabello).
- Productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes.
- Productos con fecha de caducidad o consumo preferente superada o próxima por causa imputable al cliente.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Garantía legal
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo frente a defectos de fabricación no apreciables en el momento de la entrega. Para ejercerla, contacte con nosotros aportando el número de pedido y el número de lote del producto.
Cómo tramitar una devolución o incidencia (clientes registrados)
- Acceder a "Mi Cuenta"
- "Historial y Detalles de Pedido"
- Seleccionar "Datos" del pedido correspondiente
- En el apartado de desglose del pedido, marcar los artículos y unidades afectados
- Indicar el motivo y adjuntar la documentación gráfica requerida
- Aceptar
Nuestro equipo de atención al cliente valorará la solicitud y, si procede, le remitirá un correo electrónico de aprobación con el número de autorización de devolución y las instrucciones de envío. El albarán de devolución quedará disponible en su cuenta.
Condiciones de aceptación
No se admitirán devoluciones sin autorización previa, remitidas a una dirección distinta de la indicada en la aprobación, enviadas fuera de los plazos establecidos o que incumplan los requisitos de esta política. Las mercancías recibidas en tales condiciones quedarán a disposición del cliente durante 30 días naturales para su recogida o reexpedición a su cargo, transcurridos los cuales Wapalli podrá disponer de ellas.
Wapalli se reserva el derecho a verificar el estado de los artículos a su recepción antes de emitir cualquier reembolso, a rechazar solicitudes cuando concurran indicios objetivos de uso indebido del sistema de devoluciones, y a limitar las modalidades de pago y envío disponibles en pedidos posteriores de cuentas con incidencias reiteradas no acreditadas.
Reembolsos
Los reembolsos se abonarán en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. En los supuestos de desistimiento, Wapalli podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros en info@wapalli.com.
Comprobación del pedido en el momento de la entrega
Le recomendamos revisar el estado del bulto en presencia del transportista. Si el paquete presenta golpes, humedad, precinto manipulado o un peso aparentemente incorrecto, debe hacerlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista antes de firmar, indicando "bulto dañado" o "pendiente de revisión". Este trámite es determinante para que la reclamación pueda ser aceptada por la compañía de transporte.
Incidencias: faltas de producto, roturas o artículo erróneo
Dispone de un plazo de 48 horas desde la entrega para comunicar cualquier incidencia aparente del pedido: falta de artículos o unidades, producto roto o deteriorado durante el transporte, o artículo entregado distinto al solicitado. La comunicación debe efectuarse necesariamente a través del formulario de incidencias de su cuenta o escribiendo a info@wapalli.com, indicando el número de pedido. No se tramitarán incidencias comunicadas por otros canales.
Este plazo responde a los plazos legales de reclamación frente a la empresa de transporte establecidos en la normativa reguladora del contrato de transporte terrestre de mercancías, conforme a la cual los daños o mermas aparentes deben reclamarse en el momento de la entrega y los no aparentes dentro de los 7 días naturales siguientes. Superados dichos plazos, la verificación del estado y del contenido del envío resulta materialmente imposible.
Para que la incidencia pueda ser tramitada, la solicitud deberá acompañarse obligatoriamente de:
- Fotografía del bulto cerrado tal y como fue recibido, con la etiqueta de envío legible (número de seguimiento y peso).
- Fotografía del interior del bulto sin manipular, mostrando el contenido y el material de relleno.
- Fotografía del conjunto de artículos recibidos junto al albarán de contenido.
- Fotografía de detalle del producto dañado, incluyendo el número de lote impreso en el envase.
El embalaje original y los productos afectados deben conservarse íntegros hasta el cierre de la incidencia, ya que el transportista o Wapalli pueden requerir su inspección o su recogida. La destrucción o el desecho del embalaje antes de la resolución impedirá la tramitación.
Transcurridas 48 horas desde la entrega sin que se haya comunicado incidencia alguna por el canal indicado, se entenderá que el pedido ha sido recibido completo y en buen estado en cuanto a sus aspectos aparentes. Wapalli conserva registro del peso expedido y de la documentación gráfica del embalaje de cada envío, que serán contrastados con el contenido teórico del pedido en la valoración de cualquier reclamación. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente frente a defectos no apreciables en el momento de la recepción, conforme a la garantía legal.
Una vez verificada la incidencia, Wapalli procederá, a su elección y según disponibilidad, al reenvío del producto o al reembolso del importe correspondiente. Los gastos de transporte derivados de incidencias imputables a Wapalli o al transporte son íntegramente a cargo de Wapalli.
Derecho de desistimiento
Si usted actúa como consumidor, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, comunicándolo a info@wapalli.com o mediante el formulario de su cuenta. Dispondrá de otros 14 días naturales desde dicha comunicación para remitirnos el producto.
El producto deberá devolverse sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original en perfecto estado. La disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto será descontada del importe a reembolsar.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento son a cargo del cliente. No se admitirán envíos a portes debidos ni contra reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, no se admite el desistimiento de:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (cosmética, higiene personal, productos de aplicación directa sobre piel o cabello).
- Productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes.
- Productos con fecha de caducidad o consumo preferente superada o próxima por causa imputable al cliente.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Garantía legal
Con independencia de lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo frente a defectos de fabricación no apreciables en el momento de la entrega. Para ejercerla, contacte con nosotros aportando el número de pedido y el número de lote del producto.
Cómo tramitar una devolución o incidencia (clientes registrados)
- Acceder a "Mi Cuenta"
- "Historial y Detalles de Pedido"
- Seleccionar "Datos" del pedido correspondiente
- En el apartado de desglose del pedido, marcar los artículos y unidades afectados
- Indicar el motivo y adjuntar la documentación gráfica requerida
- Aceptar
Nuestro equipo de atención al cliente valorará la solicitud y, si procede, le remitirá un correo electrónico de aprobación con el número de autorización de devolución y las instrucciones de envío. El albarán de devolución quedará disponible en su cuenta.
Condiciones de aceptación
No se admitirán devoluciones sin autorización previa, remitidas a una dirección distinta de la indicada en la aprobación, enviadas fuera de los plazos establecidos o que incumplan los requisitos de esta política. Las mercancías recibidas en tales condiciones quedarán a disposición del cliente durante 30 días naturales para su recogida o reexpedición a su cargo, transcurridos los cuales Wapalli podrá disponer de ellas.
Wapalli se reserva el derecho a verificar el estado de los artículos a su recepción antes de emitir cualquier reembolso, a rechazar solicitudes cuando concurran indicios objetivos de uso indebido del sistema de devoluciones, y a limitar las modalidades de pago y envío disponibles en pedidos posteriores de cuentas con incidencias reiteradas no acreditadas.
Reembolsos
Los reembolsos se abonarán en el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución. En los supuestos de desistimiento, Wapalli podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros en info@wapalli.com.